客户服务系统  用户名:
密码:
[免费注册] [忘记密码]
设为首页 加入收藏 联系我们

  • 郑州网站建设用户意见反馈不可小觑

  • 作者:一网科技   发布时间:2012-11-01   阅读次数:

  •   网站的用户意见反馈是网站和用户交流的一扇窗,是提供给用户一个用来填写反馈信息的入口,对于郑州网站建设来说,用户意见反馈功能不可小觑。

      用户意见反馈功能要做到:第一、足够的显眼足以让用户第一眼就发现它;第二、便于操作让用户简简单单地打开、输入、提交就能够完成信息的反馈;第三、足够的友好也就是用户体验要好,可以通过一个简单的回复让用户感受到站长的用心,激发他们反馈意见的热情。下面我们就郑州网站建设意见反馈功能来具体探讨如何让意见反馈功能更加的明显、方便、友好。

      关于用户意见反馈功能的位置,由于该功能不是产品的核心功能所以不可能占据大块版面,经常是被首页遗弃而沦落到内页里面去的命运。这里建议大家将意见反馈功能放在首页为好,而且很多站点都采用放在页首或者页尾的方式,尤其是比较流行的移动APP几乎都采用的这种形式。

      关于将意见反馈设计成什么样式的,现在比较流行的有两种,即悬浮式和引导式。悬浮式就是随着用户的浏览进度和位置走比如用户拉动滚动条的时候它便随之上下滚动。用户意见反馈其实是我们有求于用户才设计的,所以尽量方便用户看到找到,这样用户体验才会好。 同时还要保证用户进入的填写操作页面的简洁性,能够帮助用户自动完成的部分尽量填写好以减少用户的烦恼,为用户带去更多的方便,提示引导信息不能有误导,更要避免描述的二义性,一定要准确便于理解。

      郑州网站建设意见反馈功能的设计除了要做到显眼和方便外还要注意调动用户的积极性,这就涉及到该功能的友好性,即提高郑州网站建设意见反馈的用户体验。举个例子,可以设计用户提交反馈信息后以笑脸的方式来鼓励对方积极反馈或者是搞点小奖励什么的,给用户发送一封电邮聊表谢意等等。另外还涉及到对用户问题的答复问题,如果用户提出新要求但是在产品团队评估后不予以采纳最好要给予答复来安抚用户的情绪。多数时候很多产品的意见反馈是通过论坛的形式来管理的,让用户主动去查看处理的结果或者是通过电子邮件来处理。

Copyright (C) 2006 www.yiweb.com.cn Inc. All rights reserved. 郑州壹网无忧信息技术有限公司 版权所有
电话:0371-68611983 传真:0371-68611986 业务邮箱:2410365997@qq.com
地 址:郑州市长椿路与冬青街交叉口河南省电子商务产业园9号楼1001室 网址:http://www.yiweb.com.cn